Погружение в клиента: как прошёл практикум «Глубинные интервью»

В рамках акселератора «Стартап-Полигон VI Pro» прошёл практикум «Глубинные интервью», где участники стартап-команд учились понимать своих клиентов и проверять гипотезы с помощью инструментов Customer Development.

Вводную лекцию провёл Глеб Садыков, директор студенческого бизнес-инкубатора «Дружба» ТУСУР. Он рассказал о сути CustDev — подхода, направленного на развитие и разработку клиента, — и объяснил, как выстраивается путь продукта от идеи до запуска: концепция, гипотезы, тесты, прототип и выход на рынок.

Особое внимание участники уделили циклу обратной связи «думай — делай — проверяй», а также принципу фокусировки: важно понимать, кому идёшь и с кем стоит говорить, чтобы получить реальные инсайты.

Глеб подчеркнул, что в интервью важно искать носителя проблемы, а не просто человека, который о ней слышал. Далее участники разобрали, как готовиться к глубинному интервью: определить проблему, сформулировать гипотезу, провести анализ рынка и выделить предполагаемых клиентов. Были разобраны принципы построения интервью: задавать открытые вопросы, говорить о прошлом опыте, просить факты, а не мнения, и завершать беседу аккуратным оффером.

После теории стартап-команды перешли к практике. Каждая команда разработала вопросы для глубинного интервью применительно к своему проекту, затем участники обменялись ролями и провели мини-интервью друг с другом. Это помогло понять, какие вопросы действительно «работают», а какие стоит доработать.

На финальном этапе ребята смоделировали полноценное глубинное интервью: один участник играл роль интервьюера, другой — респондента, а третий фиксировал ключевые инсайты. Такой формат позволил участникам прочувствовать реальную динамику разговора и увидеть, как выстраивается доверие в диалоге с клиентом.

«Мы проводим именно такой формат уже не впервые. Мы увидели, что ребятам очень заходит именно игровая форма. Возможность попробовать себя в разных ролях, получить обратную связь и понять, как правильно — и как не стоит — проводить интервью, работает просто отлично», - отметила организатор практикума Виктория Рассохина.

На этой неделе участников «Стартап-Полигона VI Pro» ждёт практический воркшоп по бизнес-моделированию и сегментации целевой аудитории, где они смогут применить полученные знания на практике.